Scheren Sie alle Kunden über einen Kamm?

Wenn ja: Wesentlich effizienter ist es, Ihren Kunden spezifische Angebote zu machen. Maßgeschneidert auf deren aktuelle Situation. Oder ebenso wichtig: maßgeschneidert auf Ihre aktuelle Verkaufslage.

Dazu ein Beispiel

Meine Frau und ich sind beide auf der Kundenliste eines Versandhauses. Nur mit dem Unterschied, dass meine Frau dort häufiger etwas bestellt als ich. Und das hat dieser Versandhändler bemerkt.

So bekamen wir kürzlich zwei, auf den ersten Blick identische Kataloge ins Haus. Einer war an meine Frau gerichtet (links), der rechte an mich.

Erkennen Sie den Unterschied?

Diesen Katalog bekam meine Frau:	Den bekam ich:

Genau:

Mir als schlafendem Kunden, der dort schon ewig nichts mehr bestellt hat, bot man einen besonderen Köder:

Einen 10 € Gutschein, wenn ich innerhalb der nächsten zwei Wochen etwas bestelle und bei meiner Bestellung einen speziellen Aktionscode nenne.

Clever gemacht

Denn natürlich wäre es dumm gewesen, diesen Bonus auch Kunden zu gewähren, die ohnehin häufiger beim Händler ordern.

Wie reaktivieren Sie Ihre schlafenden Kunden?

Oder wie machen Sie speziellen Kundenkreisen maßgeschneiderte Angebote?

Natürlich können Sie eine solche Aktion nur starten, wenn Sie Ihre Kundenliste gut pflegen. Und Sie exakt wissen, was welcher Kunde bei Ihnen bestellt hat. Oder … für Sie wahrscheinlich einfacher festzustellen:

Wer hat schon lange nichts mehr bei Ihnen bestellt?

Deshalb lohnt es sich auch, verschiedene Newsletterlisten zu haben. Eine generelle Liste für alle Ihre Interessenten. Und Speziallisten, je nachdem, welches Produkt bereits bei Ihnen gekauft wurde.

Denn was glauben Sie:

Wem können Sie viel leichter eine neue Uhr verkaufen? Jemandem, der nur eine hat? Oder jemandem, der schon vier Uhren aus Ihrer Kollektion besitzt?