Nachfassen: Was tun, wenn der Kunde nicht reagiert?

Das Nachfassen zählt zu den wichtigsten, leider aber auch lästigsten Aufgaben bei Ihrer Kundengewinnung. Wie können Sie geschickt nachfassen? Wann ist der richtige Zeitpunkt zum Nachfassen? Und kann man das Nachfassen eventuell sogar automatisieren?

Machen Sie das “Nachfassen” zur Chefsache

Wie häufig werden große Kundengewinnungs-Aktionen gestartet, wird viel Geld in aufwendige Werbung gesteckt, doch das Nachfassen völlig vergessen?

Viele meinen gar, ihre Kundengewinnungskampagne sei überzeugend genug, dass man auf das Nachfassen komplett verzichten kann. Tatsache ist jedoch: Die meisten Geschäfte kommen erst durch das Nachfassen zustande.

Aber wie fassen Sie richtig nach?

Die schlechteste Weg beim Nachfassen ist nachzutelefonieren, um zu fragen, ob Ihr man Ihre Werbung erhalten hat. Sie lachen? Viele halten das tatsächlich schon für eine clevere Nachfassstrategie.

Wenn Sie nachfassen, überlegen Sie vorher, welche Impluse Sie bei Ihrem Nachfassen setzen wollen.

Möglichkeit 1 zum Nachfassen: Halten Sie Informationen zurück

Verraten Sie bei Ihrem ersten Kontakt nicht gleich alles. Halten Sie genügend Pulver trocken, damit Sie nachfassen können. Beispiel: Wenn Sie vorhaben, einen Werbebrief zusammen mit einer Broschüre zu versenden, sparen Sie sich Ihre Broschüre fürs Nachfassen auf.

So senken Sie erstens Ihre Portokosten. Und zweitens haben Sie dann gleich einen attraktiven Aufhänger für Ihr Nachfassgespräch.

Möglichkeit 2 zum Nachfassen: Machen Sie es dringend

Rufen Sie den Kunden nach dem Erstkontakt an, um ihn auf eine zeitlich befristete Sonderaktion aufmerksam zu machen. Wäre doch schade, wenn Ihr Kunde diese günstige Gelegenheit verpasst. Allerdings muss er sich recht bald entscheiden. Deshalb rufen Sie ihn ja jetzt persönlich an.

Möglichkeit 3 zum Nachfassen: Starten Sie eine Werbebriefserie

Planen Sie von vornherein mehrere, aufeinander aufbauende Werbebriefe mit ein. Für den Erstkontakt, fürs erste Nachfassen sowie für das weitere Nachfassen, falls der Kunde zusätzliche Informationen von Ihnen erhalten hat, aber immer noch nicht reagiert.

Eine solche Werbebriefserie finden Sie zum Beispiel – professionell vorformuliert – auf der Website www.werbebriefvorlagen.de.

Möglichkeit 4 zum Nachfassen: Lassen Sie vollautomatisch nachfassen

Dies ist meine Lieblingsmethode zum Nachfassen: Installieren Sie eine Software, die bei jedem einzelnen Kundenkontakt mit der Präzision eines Uhrwerks nachfasst. Dies funktioniert besonders gut, wenn Sie über das Internet Kunden gewinnen wollen.

Ich nenne diese extrm zeit- und nervenschonende Nachfassmethode “Kunden gewinnen per Autopilot“. Die Technik dahinter ist schnell installiert und amortisiert sich in kürzester Zeit.

Natürlich gibt es noch viel mehr Möglichkeiten zum Nachfassen

Wichtig ist dabei jedoch, dass Sie beim Nachfassen nicht so schnell die Flinte ins Korn werfen. Kundengewinnung braucht Zeit und meist mehrere Kontakte. Wer hier zu früh aufgibt, überlässt den Kunden schnell der Konkurrenz. Und das wollen wir doch alle nicht, oder?